App do Itaú sai do ar, e clientes reclamam de falhas no acesso às contas e até ‘sumiço’ de dinheiro

Aplicativo do Itaú em primeiro plano; no segundo plano uma agência do banco

O banco Itaú Unibanco (ITUB4) enfrenta instabilidades nesta quinta-feira (3) com seu aplicativo fora do ar. Usuários da instituição bancária começaram a notar problemas no funcionamento da ferramenta e demais serviços do banco por volta das 11h (horário de Brasília).

A bronca foi tamanha que parou nos assuntos mais comentados do Twitter desta quinta.

Entre os problemas verificados, segundo relatos de usuários, estão a impossibilidade de acesso à conta, erros no extrato e até saques não identificados.

“Qual a previsão de retorno do aplicativo do Itaú? Não consigo logar”, disse um usuário. “Milhares de clientes estão com problemas para acessar a conta do Itaú, o que está ocorrendo?” questionou outro cliente.

“O dinheiro do saque-aniversário do meu marido desapareceu”, comentou outra internauta em resposta ao Itaú. Os usuários também questionam se houve algum ataque hacker nas plataformas do banco.

O InfoMoney testou o app às 12h30 e apareceu a seguinte mensagem: “Desculpe-nos. Estamos melhorando nossos serviços. Tente novamente mais tarde”.

Veja:

(Reprodução/ App Itaú)

O site DownDetector, que coleta registros de reclamação, incluindo informações sobre indisponibilidade de serviços de internet, mostra que houve um pico de queixas sobre o Itaú por volta da 12h.

(Reprodução / Down Detector)

O que o Itaú diz

Via Twitter, o banco confirmou que está lidando com alguns problemas, sobretudo, em extratos e saldo das contas correntes e que está tentando trabalhar o mais rápido possível para solucionar as falhas.

Alguns clientes estão tendo problemas com a demonstração do extrato e saldo de conta corrente. Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos corrigindo o mais rápido possível.

— Itaú #FeitoComVc (@itau) March 3, 2022

O banco não informou em quanto tempo a regularização do acesso vai ser feita ou o motivo para o problema. As ações do banco tinham alta de 0,8%, às 12h37 (horário de Brasília), em meio à alta do setor financeiro. O Ibovespa mostrava ganho de 0,5%.

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